號碼:12305

出自Chahaoba

🔺 特別說明:特服號具有一定的使用年限,到期以後需要重新辦理申請,如未及時辦理,工信部會對其進行公示並收回,所以,該號碼的使用主體並不是一直不變的。

👮 安全提示:因為存在用電話詐騙、簡訊陷阱、引誘回撥國際長途、引誘回撥收費聲訊台等陷阱,遇到陌生來電請謹慎接聽,不要輕信中獎、冒充熟人、冒充銀行等騙術,未完全查明身份前,千萬不要給陌生人匯款、轉帳,不要透露銀行帳號、密碼。

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說明:12305不是哪裡的區號,而是電信運營商的網絡平台提供的特別服務號碼。

號碼12305
用途郵政業消費者申訴專用特服號碼

為了暢通消費者申訴渠道,更好地維護郵政業消費者合法權益,促進郵政業服務質量提高,國家郵政局於2008年4月5日在全國正式啟用「12305」郵政業消費者申訴專用特服號碼。同時,國家郵政局政府網站開始受理郵政業消費者網上申訴。

根據《郵政業消費者申訴處理辦法》,消費者對郵政業服務質量問題,應首先向郵政業經營者(包括郵局、各類快遞公司)進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答覆的,可通過「12305」特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。申訴受理機構應於收到申訴次日起30日內處理完畢。對於能夠當場答覆受理的,應噹噹場答覆;不能當場答覆的,應於收到申訴後5日內作出受理或不予受理的決定,並通知申訴人。

「12305」撥打方式:直轄市和省會城市直接撥打12305;非省會地區撥打本省省會城市區號+12305。

本頁編者說明:12305撥打資費未做專門說明,參照其他政府123特服號的管理,應該是直轄市和省會城市按照市話收費,非省會地區按照到省會城市的長途收費。

「12305」採取人工方式受理消費者申訴,受理時間為每個工作日的8:30-17:30,(因時差原因,新疆為10:00-19:00,西藏為9:00-18:30)。雙休日、法定節假日採取錄音電話方式受理。

國家郵政局同時提醒消費者:消費者申訴應符合以下條件:

  • 一是申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人;
  • 二是有明確的被申訴人;
  • 三是有具體的事實根據;
  • 四是向郵政業經營者投訴後30日(國際業務60日)未作出答覆的,或對郵政業經營者處理和答覆不滿意的;
  • 五是消費者申訴時,要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址,申訴請求、理由、相關證據、申訴日期;
  • 六是申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。

下列9種情況不在申訴受理機構受理範圍之列:

  • 一是請求事項不屬於申訴範圍的;
  • 二是沒有事實根據,證據明顯不足或理由明顯不成立的;
  • 三是缺少有效聯繫信息的;
  • 四是申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的;
  • 五是申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解並出具調解意見書的;
  • 六是超出申訴時限提出申訴的;
  • 七是由於不可抗力原因造成申訴人損失的;
  • 八是人民法院和仲裁機構等部門已經受理或者處理的;
  • 九是國家法律、法規及規章另有規定的。

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